- Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны на основании Конституции Российской Федерации, Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона Российской Федерации от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 08.12.2017 № 1492, и иных нормативных правовых документов.
1.2. Настоящие правила применяются при оказании санаторно-курортных услуг, услуг по медицинской реабилитации и услуг проживания в следующих филиалах ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России (далее – Учреждение):
Медицинский центр «Юность»;
Санаторий «Салют»;
Детский санаторий имени Н.К. Крупской;
Санаторий им С.М. Кирова;
Санаторий для детей с родителями «Смена»;
Санаторий «Нарат»;
Пятигорская клиника;
Железноводская клиника;
Кисловодская клиника.
1.3. В филиалах пациентам (гостям) предоставляются места (койко-место) для проживания на период оказания им услуг:
по лечению и оздоровлению в рамках санаторно-курортных путевок;
для медицинской реабилитации по полису ОМС в условиях круглосуточного стационара;
для лечения по профпатологическому профилю;
для оказания услуг по проживанию (гостиничные услуги).
1.4. Пациенты, принимаемые на медицинскую реабилитацию по полису ОМС, бюджетным путевкам размещаются без права выбора корпуса; при наличии свободных номеров и по согласованию с администрацией, можно поменять категорию номера с применением коэффициента доплаты в соответствии с п. 2.12.
- Заселение в номер производится только при условии предъявления пациентом (гостем):
2.1.1. По санаторно-курортной путевке для взрослого (с лечением):
– паспорта гражданина Российской Федерации, паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, паспорта иностранного гражданина, разрешения на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства (далее – документ удостоверяющий личность);
– санаторно-курортной карты (форма 072/у);
– полиса ОМС;
– справки о прохождении флюорографии;
– страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).
2.1.2. По санаторно-курортной путевке для ребенка от 4 до 17 лет (с лечением):
– санаторно-курортной карты (форма 076/у);
– свидетельства о рождении ребенка/документ удостоверяющий личность;
– полиса ОМС;
– справки о прохождении анализа на энтеробиоз (срок проведения исследований - не более 10 дней до даты заезда);
– заключения врача-дерматолога об отсутствии инфекционных заболеваний кожи;
– справки об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду (в ДОУ) в течение предшествующего 21 дня, выданной медицинской организацией не ранее, чем за 3 дня до отъезда;
– сертификата прививок;
– справки о прохождении флюорографии (детям старше 15 лет);
– страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).
2.1.3. Для проживания ребенка от 0 до 3 лет:
– свидетельства о рождении;
– справки об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду (ДОУ) в течение предшествующего 21 дня, выданной медицинской организацией не ранее, чем за 3 дня до отъезда;
– полиса ОМС.
2.1.4. По оздоровительной путевке для взрослого:
– паспорта гражданина Российской Федерации, паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, паспорта иностранного гражданина, разрешения на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства (далее – документ удостоверяющий личность);
– полиса ОМС;
– справки о прохождении флюорографии;
– страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).
2.1.5. По оздоровительной путевке для ребенка от 4 до 17 лет:
– свидетельства о рождении ребенка/документа, удостоверяющего личность;
– полиса ОМС;
– справки о прохождении анализа на энтеробиоз (срок проведения исследований – не более 10 дней до даты заезда);
– заключения врача-дерматолога об отсутствии инфекционных заболеваний кожи;
– справки об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду (в ДОУ) в течение предшествующего 21 дня, выданной медицинской организацией не ранее, чем за 3 дня до отъезда;
– сертификата прививок;
– справки о прохождении флюорографии (детям старше 15 лет);
– страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).
2.1.6. Для проживания ребенка от 0 до 3 лет:
– свидетельства о рождении;
– справки об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду (ДОУ) в течение предшествующего 21 дня, выданной медицинской организацией не ранее, чем за 3 дня до отъезда;
– полиса ОМС.
2.2.1. Для медицинской реабилитации взрослого пациента по полису ОМС в условиях круглосуточного стационара:
– документа, удостоверяющего личность;
– полиса ОМС;
– СНИЛС;
– направления на госпитализацию, восстановительное лечение по форме № 057/у-04;
– выписки из медицинской карты амбулаторного/стационарного больного (с данными анализов и функциональных исследований, заключений врачей-специалистов, выданными в срок не ранее 14 дней до даты заезда) – форма № 027/у;
– справки о прохождении флюорографии;
– заключения врача-дерматолога об отсутствии инфекционных заболеваний кожи;
– заключения врача-акушера-гинеколога (для женщин);
– заключения врача-уролога (для мужчин);
– ЭКГ;
– ОАК;
– ОАМ;
– для кардиореабилитации – биохимический анализ крови;
– для нейрореабилитации – результаты КТ, МРТ, ЭЭФГ (при наличии);
– для реабилитации после травм – рентгенологические снимки (все, какие есть, за последние 6 месяцев)
– страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).
2.2.2. Для медицинской реабилитации пациента - ребенка по полису ОМС в условиях круглосуточного стационара:
– полиса ОМС;
– СНИЛС;
– свидетельства о рождении ребенка/документа, удостоверяющего личность;
– копии паспорта законного представителя ребенка;
– направления на госпитализацию, восстановительное лечение по форме № 057/у-04;
– выписки из медицинской карты амбулаторного, стационарного больного (с данными анализов и функциональных исследований, заключений врачей-специалистов, выданными в срок не ранее 14 дней до даты заезда) – форма № 027/у;
– справки о прохождении анализа на энтеробиоз (срок проведения исследований - не более 10 дней до даты заезда);
– заключения врача-дерматолога об отсутствии инфекционных заболеваний кожи (срок проведения исследований - не более 10 дней до даты заезда);
– справки об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду (в ДОУ) в течение предшествующего 21 дня, выданной медицинской организацией не ранее, чем за 3 дня до отъезда;
– сертификата прививок;
– справки о прохождении флюорографии (детям старше 15 лет);
– страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).
2.3. Для пациентов по профпатологическому профилю:
– документа, удостоверяющего личность;
– направления на госпитализацию в соответствии с приказом ФМБА России от 18.03.2010 № 141;
– выписки из медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях с отражением:
принадлежности пациента к прикрепленному контингенту;
стажа работы на данном предприятии;
производственной вредности;
основного и сопутствующего диагнозов;
цели направления;
динамического состояния;
– справки о прохождении флюорографии;
– справки о медико-социальной экспертизе;
– полис обязательного медицинского страхования;
– страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).
2.4. Для оказания услуг по размещению (гостиничные услуги):
– для взрослых – документа, удостоверяющего личность;
– для детей – свидетельства о рождении ребенка/документа, удостоверяющего личность.
2.5. Дети принимаются на оздоровление, лечение и проживание только в сопровождении взрослых (за исключением организованных групповых заездов).
2.6. Сопровождающий ребенка, если он не является его законным представителем, должен иметь при себе доверенность на представление его интересов при оказании ему услуг, перечисленных в п. 1.3.
2.7. Дети обеспечиваются санаторно-курортным лечением с 4-х летнего возраста.
2.8. В случае отсутствия санаторно-курортной карты, а также необходимых анализов и обследований они могут быть выполнены на базе филиалов Учреждения за дополнительную плату согласно утвержденному прейскуранту филиала Учреждения.
2.9. Прием иностранных граждан осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ (если она предусмотрена), миграционная карта (если она предусмотрена).
2.10. Пациент (гость) при оформлении дает письменное согласие на обработку своих персональных данных. Персональные данные гостя (пациента) используются только для оформления документов на размещение и предоставление услуг Учреждением и не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
2.11. Приобретение одним пациентом (гостем) койко-места в двухместном номере предполагает возможность подселения, то есть размещение другого пациента (гостя) в данном номере, который также приобрел койко-место.
2.12. Замена номера допускается при наличии свободных мест по согласованию с отделом бронирования и размещения. При замене по инициативе гостя (пациента) номера на более высокий по категории номер пациент (гость) обязан в день замены произвести доплату согласно утвержденному прейскуранту за весь срок пребывания.
2.13. Не допускается размещение в Учреждении пациента (гостя), не указанного в направлении на медицинскую реабилитацию по полису ОМС, санаторно-курортной путевке, направлении на лечение по профпатологическому профилю.
2.14. Путевка не подлежит делению на части (на услуги по лечению, питанию, проживанию, услуги досуга).
Не допускается деление путевки на несколько лиц или несколько сроков, а также передача путёвки другому лицу.
2.15. Возможность пребывания в Учреждении пациентов (гостей), имеющих противопоказания для санаторно-курортного лечения, медицинской реабилитации по полису ОМС в условиях круглосуточного стационара, лечения по профпатологическому профилю, определяется врачебной комиссией Учреждения в течение 3-х рабочих дней с даты заезда или даты госпитализации.
2.16. В случае направления в Учреждение пациентов (гостей) третьей стороной (юридическим лицом, туристическим агентством и т.д.), ответственность за достоверность информации, относящейся к предоставляемым услугам, несет непосредственно третье лицо, а также оно несет ответственность за своевременность оформления сопроводительных документов (документы, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности и т. д.).
2.17. При заезде пациента (гостя) с 20.00 до 08.00: сотрудник охраны передает информацию дежурной медсестре или администратору, которая встречает пациента (гостя) и провожает его к дежурному врачу. Дежурный врач проверяет наличие всех необходимых документов, принимает решение о размещении пациента (гостя) в номер, а в 08.00 передает все его документы администратору для дальнейшего оформления.
2.18. Врач осуществляет первичный прием пациента (гостя) в день приезда. Если пациент (гость) заехал в вечернее время или в выходные, то его принимает дежурный врач.
2.19. При нарушении сроков заезда по предварительной неоплаченной брони Учреждение не гарантирует размещение пациента (гостя) в указанной категории номеров.
2.20. При нарушении сроков заезда по предварительной оплаченной брони (гарантированное бронирование) с пациента (гостя) взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
2.21. Отсутствие, перенос авиа/железнодорожных/автобусных рейсов или задержка отправления транспортных средств не является уважительной причиной при несвоевременном заезде.
2.22. О возможном несвоевременном заезде (отъезде) в связи с переносом авиа/железнодорожных/автобусных рейсов либо по другой причине пациент (гость) должен предупредить менеджеров отдела бронирования и размещения.
2.23. Для пациентов (гостей), прибывших на оздоровление, отдых и лечение по коммерческой путевке, приобретенной у третьей стороны (юридических лиц, туристических агентств и др.) согласно заключенным с ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России договорам на реализацию услуг, срок возмещения денежных средств за неиспользованные дни оговаривается в договоре между гостем (пациентом) и третьей стороной.
2.24. В случае необходимости временно покинуть Учреждение (поездка на экскурсию или иные причины) пациент (гость) обязан заблаговременно, не менее чем за сутки в письменной форме уведомить администратора о временном убытии.
Пациенты, прибывшие для медицинской реабилитации по полису ОМС в условиях круглосуточного стационара, временно могут покинуть учреждение только с разрешения лечащего врача при наличии веских оснований.
2.25. Пациент (гость) должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их.
2.26. Во время проживания пациент (гость) должен иметь при себе документ, подтверждающий его право на проживание, который является пропуском на территорию и в корпуса филиалов Учреждения.
2.27. Перенос пропущенных без уважительной причины процедур не допускается. Выезд на экскурсию не является уважительной причиной для восстановления или переноса запланированных процедур.
- 3. Заезд и выезд из Учреждения пациентов по профпатологическому профилю, санаторно-курортной путевке, направлению на медицинскую реабилитацию по полису ОМС в условиях круглосуточного стационара
3.1. Заезд и выезд из Учреждения пациентов, прибывших на госпитализацию по профпатологическому профилю, санаторно-курортной путевке, осуществляется с учетом следующего расчетного часа:
заезд – с 12.00 текущих суток по местному времени (первая услуга - обед);
выезд – не позднее 10.00 следующего дня за датой выезда, указанной в путевке (последняя услуга – завтрак).
3.1.1. Оформление пациентов по направлению на медицинскую реабилитацию по полису ОМС в условиях круглосуточного стационара, осуществляется с понедельника по пятницу (рабочие дни) с 08.00 до 15.30 (период работы медицинского персонала) размещение в соответствии с п. 3.1.
3.1.2. Выписка пациентов по направлению на медицинскую реабилитацию по полису ОМС в условиях круглосуточного стационара осуществляется до 10.00. последнего дня лечения (по выписному эпикризу).
3.2. Номерной фонд Учреждения предназначен для временного проживания пациентов на срок, предоставленный на время оказания санаторно-курортных услуг или медицинских услуг по профпатологическому профилю или медицинской реабилитации. По истечении указанного срока пациент должен освободить занимаемый номер.
3.3. Раннее размещение прибывших пациентов до установленного расчетного часа может быть произведено при наличии свободных мест, при оплате проживания и питания по ценам, установленным в прейскуранте на оказание санаторно-курортных услуг ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России.
3.4. При досрочном заселении на срок менее суток плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.5. В случае задержки выезда пациента (гостя), при условии подтверждения возможности продления срока проживания, плата за его проживание взимается за сутки в соответствии с прейскурантом ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России.
- Заезд и выезд из Учреждения гостей при предоставлении услуг проживания
4.1. Заезд и выезд из Учреждения гостей при предоставлении услуг проживания осуществляется с учетом следующего расчетного часа:
заезд в 14.00 текущих суток по местному времени;
выезд до 12.00 даты выезда.
4.2. Номерной фонд Учреждения предназначен для временного проживания на срок, оплаченный гостем. По истечении указанного срока гость должен освободить занимаемый номер.
4.3. Раннее размещение прибывших гостей до установленного расчетного часа может быть произведено при наличии свободных мест и оплате проживания по ценам, установленным в прейскуранте на проживание ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России.
4.4. При досрочном заселении в Учреждение на срок менее суток плата взимается в соответствии с прейскурантом на проживание ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России.
4.5. В случае задержки выезда пациента (гостя), при условии подтверждения возможности продления срока проживания, плата за его проживание взимается за сутки в соответствии с прейскурантом ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России.
- Порядок проживания в номерном фонде Учреждения
5.1. Пациентам (гостям) запрещается:
пользоваться личными электронагревательными приборами;
оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера;
распивать спиртные напитки в номере, а также употреблять наркотические и психотропные вещества, появляться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в коридорах, на лестничных площадках, в кабинетах врачей, на лечебных процедурах, в местах приема пищи, на территории Учреждения в целом;
хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотики;
хранить и применять как в номерах, так и в зданиях и на всей территории филиалов пиротехническую продукцию, а также фейерверки;
самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники;
выбрасывать мусор из окна или в не предназначенных для
этого местах;
самовольно переселяться из одного номера в другой;
курить в любых помещениях и на территории Учреждения.
5.2. Проживающие в Учреждении пациенты (гости) обязаны:
соблюдать настоящие правила пребывания;
соблюдать чистоту и порядок в номере;
бережно относиться к имуществу Учреждения;
уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Учреждения и проживающих пациентов (гостей);
соблюдать тишину и покой с 22.00 до 07.00.
покидая номер, выключить свет, телевизор, закрыть водоразборные краны, закрыть номер;
посещать процедуры строго в назначенное время.
5.3. Иные условия
5.3.1. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество Учреждения пациент (гость) несет материальную ответственность и возмещает причиненный ущерб по действующим на момент проживания ценам на аналогичное имущество с учетом доставки, сборки и установки имущества.
5.3.2. Администрация Учреждения не несёт ответственности за работу городских коммунальных служб в случаях отключения электрической энергии, водоснабжения и оставляет за собой право посещения номера без согласия проживающего в случае задымления, пожара, затопления, уборки, а также в случае нарушения пациентом (гостем) правил пребывания в Учреждении.
5.3.3. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей (до 18 лет) несут родители, сопровождающие взрослые (законные представители).
5.3.4. В Учреждении запрещено проживание в номерах с животными. В случае прибытия пациента (гостя) с животным, а также в случае обнаружения факта проживания в номере с животным администрация Учреждения вправе отказать ему в размещении.
5.3.5. В целях обеспечения порядка и безопасности проживающих и гостей на территории Учреждения ведется видеонаблюдение.
5.3.6. В соответствии с Федеральным законом от 29.07.2017 № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае», Законом Ставропольского края от 08.12.2017 N 130-кз «О некоторых вопросах проведения эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Ставропольском крае» с 1 мая 2018 года на территории Ставропольского края введена плата за пользование курортной инфраструктурой в целях финансового обеспечения работ по проектированию, строительству, реконструкции, содержанию, благоустройству и ремонту объектов курортной инфраструктуры (курортный сбор). Сумма курортного сбора определяется как произведение количества дней фактического пребывания плательщика курортного сбора в объекте размещения (за исключением дня заезда) и соответствующей ставки курортного сбора. Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие совершеннолетия, проживающие в объектах размещения более двадцати четырех часов. Перечень лиц, освобожденных от уплаты курортного сбора, и список документов, необходимых для подтверждения льготы, а также размер курортного сбора размещены на официальном сайте Министерства туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края.
5.6. За оставленные пациентом (гостем) без присмотра вещи администрация филиала Учреждения ответственности не несет.
5.7. Учреждение не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора).
5.8. Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются такие события как: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, война, блокада, военные действия, гражданские волнения, саботаж, а также другие обстоятельства исключительно в соответствии с п. 3 ст.401 ГК РФ.
5.9. За нарушение порядка проживания в Учреждении, а также иных положений настоящих правил пациент (гость) может быть досрочно выписан (эвакуирован) без компенсации стоимости неиспользованных дней по решению Администрации филиалов ФГБУ СКФНКЦ ФМБА России.